📢 Regulamin Sklepu Internetowego „SklepNaFali”

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego „SklepNaFali” (dalej: „Sklep”) prowadzonego przez [dane Sprzedawcy] oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

Dane Sprzedawcy: [Nazwa firmy/imię i nazwisko przedsiębiorcy], adres: [adres siedziby], wpisany do [np. CEIDG/KRS] pod numerem [numer], NIP: [numer], REGON: [numer]. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail [email] oraz numerem telefonu [telefon].

Definicje:

• Sprzedawca – [Nazwa firmy/Sklepu], prowadzący działalność gospodarczą pod adresem wskazanym powyżej, będący właścicielem Sklepu.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu, w tym składająca zamówienie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument w rozumieniu przepisów prawa).
• Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą, dotycząca zakupu Produktu za pośrednictwem Sklepu.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Korzystanie ze Sklepu jest możliwe dla Klientów na terenie Polski. Warunkiem technicznym korzystania ze Sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej, a także aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i pełnych danych wymaganych do realizacji zamówienia.

2. Składanie zamówień

Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia można składać poprzez stronę [adres strony Sklepu] przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:

1. Wybrać Produkt/Produkty z oferty Sklepu i dodać je do koszyka.
2. Przejść do formularza zamówienia i wprowadzić wymagane dane do realizacji zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu).
3. Wybrać preferowaną formę dostawy oraz metodę płatności spośród dostępnych opcji.
4. Zapoznać się z treścią niniejszego regulaminu i potwierdzić jego akceptację (np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola checkbox).
5. Potwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie przycisku typu „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego), finalizując w ten sposób zamówienie.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z jego szczegółami. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia od Sprzedawcy zostaje zawarta Umowa sprzedaży.

W przypadku wybrania płatności online lub przelewem bankowym, Klient powinien dokonać płatności w określonym terminie (patrz pkt 3 regulaminu). W razie braku otrzymania płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o płatności lub anulować zamówienie.

3. Ceny i płatności

Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki). Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są określane osobno w trakcie składania zamówienia w zależności od wybranej formy dostawy.

Dostępne metody płatności za zamówienie:

• Przelew bankowy – płatność tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do przelewu (numer konta bankowego oraz tytuł płatności) zostaną udostępnione Klientowi po złożeniu zamówienia.
• Płatność online – szybkie płatności internetowe (np. kartą płatniczą, przelewem elektronicznym, BLIK) za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności współpracującego ze Sklepem.
• Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze przesyłki (jeśli ta opcja jest udostępniona dla wybranej formy dostawy).

Klient zobowiązany jest dokonać płatności za zamówienie najpóźniej w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że wybrał płatność przy odbiorze. W przypadku płatności za pobraniem, należność pobiera kurier lub inny doręczyciel w momencie dostarczenia przesyłki.

Realizacja zamówienia (przygotowanie do wysyłki) rozpoczyna się:

• w przypadku płatności przelewem lub online – po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy lub otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności;
• w przypadku płatności za pobraniem – po skutecznym złożeniu zamówienia i jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę (niezwłocznie po zawarciu Umowy sprzedaży).

Do każdego zrealizowanego zamówienia dołączany jest dowód zakupu: paragon fiskalny lub faktura VAT (jeżeli Klient zażąda wystawienia faktury, podając odpowiednie dane do faktury).

4. Dostawa

Sprzedawca realizuje dostawę zamówień na terytorium Polski. Dostawa towarów odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.

Dostępne formy dostawy (w zależności od bieżącej oferty Sklepu):

• Kurier – przesyłka kurierska dostarczana przez profesjonalną firmę kurierską bezpośrednio na adres Klienta.
• Poczta Polska – przesyłka za pośrednictwem krajowego operatora pocztowego (Poczta Polska).
• Paczkomaty InPost – dostawa do wybranego paczkomatu (skrytki pocztowej) firmy InPost, z którego Klient może odebrać paczkę o dogodnej porze, używając otrzymanego kodu odbioru.
• Odbiór osobisty – możliwość osobistego odbioru zamówienia w siedzibie Sprzedawcy lub innym wskazanym punkcie (jeżeli Sprzedawca udostępnia taką opcję po wcześniejszym ustaleniu terminu).

Koszt dostawy jest zależny od wybranej metody dostawy oraz od wartości i wagi zamówienia. Całkowity koszt (w tym ewentualne opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) jest wskazywany Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.

Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były wysyłane w jak najkrótszym czasie. Orientacyjny czas przygotowania i nadania przesyłki wynosi [np. 1-3] dni robocze od momentu zaksięgowania płatności (w przypadku płatności z góry) lub od momentu zawarcia umowy (przy płatności za pobraniem). Przewidywany czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy:

• Kurier: zwykle 1-2 dni robocze od nadania.
• Poczta Polska: zwykle 2-5 dni roboczych od nadania.
• Paczkomat InPost: zwykle 1-2 dni robocze od nadania (po otrzymaniu powiadomienia Klient może odebrać paczkę ze skrytki 24/7).

Maksymalny termin realizacji zamówienia (wliczając dostawę) wynosi 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, o ile strony nie uzgodnią inaczej. W razie opóźnienia w realizacji zamówienia, Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym dodatkowym czasie dostawy.

Przy odbiorze przesyłki zaleca się, aby Klient sprawdził stan paczki. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki lub naruszenia taśm zabezpieczających, Klient powinien, w miarę możliwości, w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze ułatwi ewentualny proces reklamacyjny, jednak nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji.

5. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik). Oznacza to, że w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego Produktu Konsument może poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może zostać wysłane np. drogą mailową na adres Sprzedawcy [email] lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe), który Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu lub przesyła na żądanie Klienta.

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument powinien odesłać Produkt do Sprzedawcy na podany adres zwrotny niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Obejmuje to także koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że Konsument może sprawdzić Produkt jedynie w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – jeśli produkt był używany w większym stopniu, Konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę przed upływem terminu do odstąpienia za wyraźną zgodą Konsumenta;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt wykonany na specjalne zamówienie);
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre kosmetyki, artykuły medyczne);
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
• o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki do pobrania), jeżeli realizacja świadczenia rozpoczęła się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o braku prawa odstąpienia.

Powyższe wyjątki wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. W razie wątpliwości dotyczących prawa do odstąpienia, Konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.

6. Reklamacje (rękojmia za wady)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych. Jeżeli otrzymany Produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub umową, Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.

Reklamacje dotyczące zakupionych Produktów można składać:

• pisemnie – na adres korespondencyjny Sprzedawcy: [adres Sprzedawcy];
• mailowo – na adres e-mail Sprzedawcy: [email Sprzedawcy].

Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient podał swoje dane kontaktowe oraz numer zamówienia, wskazał Produkt, którego dotyczy reklamacja, opisał na czym polega wada lub niezgodność z umową, a także określił swoje żądanie (np. wymiana produktu na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy). Takie informacje ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. O decyzji (uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji) Klient zostanie poinformowany w taki sam sposób, w jaki złożył reklamację, lub innym wskazanym przez Klienta (np. e-mailowo lub telefonicznie).

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z żądaniem Klienta:

• w przypadku żądania wymiany lub naprawy – Sprzedawca wymieni wadliwy Produkt na nowy albo dokona jego naprawy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
• w przypadku żądania obniżenia ceny – Sprzedawca przedstawi propozycję obniżenia ceny wadliwego Produktu i zwróci Klientowi odpowiednią kwotę;
• w przypadku odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna) – Sprzedawca zwróci Klientowi należność za wadliwy Produkt w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie.

W razie uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty odesłania reklamowanego Produktu przez Klienta. Klient zostanie poinstruowany o sposobie odesłania towaru (np. może otrzymać od Sprzedawcy etykietę nadawczą na przesyłkę zwrotną lub po odesłaniu towaru Sprzedawca zwróci poniesione koszty wysyłki, jeśli reklamacja była zasadna).

Jeśli Produkt posiada także gwarancję producenta lub dystrybutora, Klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u gwaranta (np. w autoryzowanym serwisie). Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu rękojmi.

W przypadku sporu ze Sprzedawcą w ramach procedury reklamacyjnej, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Może na przykład wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową lub uzyskać pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Konsument może także skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Dane osobowe i prywatność

Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca [pełna nazwa firmy], prowadzący sklep [Nazwa Sklepu]. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi procesu sprzedaży, dostawy towarów oraz obsługi ewentualnych reklamacji, a także – jeśli Klient wyrazi na to odrębną zgodę – w celach marketingowych (np. wysyłka newslettera).

Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w sprawie ochrony danych osobowych.

Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za realizację płatności (np. operatorowi płatności) oraz podmiotom realizującym dostawę towarów (firmom kurierskim, Poczcie Polskiej) – wyłącznie w zakresie niezbędnym do zrealizowania tych usług. Sprzedawca zapewnia, że wszystkie podmioty, którym powierza przetwarzanie danych, spełniają wymogi wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych.

Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania (sprostowania), usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Ma także prawo do przenoszenia swoich danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, Klient ma prawo cofnięcia takiej zgody w dowolnym momencie (co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem).

Dane osobowe Klientów są odpowiednio zabezpieczone przed dostępem osób nieuprawnionych. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych mogą być zawarte w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

8. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej przez Sprzedawcę oraz Klienta. Treść regulaminu jest udostępniona Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści (np. zapisanie lub wydrukowanie).

Umowy zawierane poprzez Sklep są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. W szczególności będą to przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także przepisy dotyczące ochrony danych osobowych (w tym RODO).

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw, zmiana danych identyfikacyjnych Sprzedawcy). O każdej zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez informację na stronie Sklepu, a w przypadku zarejestrowanych użytkowników (jeśli Sklep prowadzi konta) również poprzez wiadomość e-mail. Zmiany regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia informacji o zmianach. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowych zasad.

Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (konsumentem) będą w pierwszej kolejności rozwiązywane na drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia, spór zostanie poddany pod rozstrzygnięcie właściwemu sądowi powszechnemu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient będący konsumentem ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których mowa w pkt 6 powyżej.

Postanowienia dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym regulaminie (w szczególności prawa Konsumenta, o których mowa w pkt 5 i 6) nie wyłączają ani nie ograniczają żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia [data wejścia w życie] i jest dostępny na stronie internetowej Sklepu. Klient może w każdej chwili zapoznać się z treścią regulaminu, a także pobrać go lub wydrukować dla własnych potrzeb.